Bom atendimento: por que ele é tão importante?
O mercado altamente competitivo e as várias opções de consumo que os clientes têm exigem a formulação de estratégias de
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O tempo médio de atendimento (TMA) é um dos indicadores mais importantes para uma equipe de suporte aos usuários e
O aumento do nível de exigência dos clientes vem crescendo a cada dia e a maturidade do serviço de atendimento
Com tantas métricas e possibilidade, hoje em dia é difícil saber como mensurar a qualidade do seu atendimento com poucos
Ruídos na comunicação com o cliente são muito comuns e fazem empresas perderem dinheiro — às vezes, até mesmo sem notar.
Em toda empresa, o público-alvo precisa ser segmentado. Assim, as campanhas de marketing e o planejamento estratégico podem engajar mais
A gestão de relacionamento ou CRM como também é conhecida, é uma importante aliada para amadurecer o contato com clientes.
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Toda empresa deve ter um público definido e, uma hora ou outra, será necessário manter contato direto com ele, certo?
O bom atendimento não se limita a simpatia e a boa educação. O atendimento ao cliente deve englobar uma série
O setor de TI está em constante crescimento no Brasil, com esse cenário é possível notar a importância de serviços
O setor de telemarketing emprega cerca de 1,5 milhão de trabalhadores, um segmento dinâmico e que exige constante treinamento