·
Faça do seu call center uma ferramenta de marketing
A princípio, pensar em um call center como uma ferramenta de marketing pode parecer estranho, mas se você analisar bem,
Starter
Latest
Como aplicar os diferentes modelos de governança em TI
A governança em TI é responsável por gerenciar as informações, serviços e recursos disponibilizados pela TI, alinhando a tecnologia com
5 tendências em segurança de dados para empresas
As últimas décadas impuseram uma transformação profunda nas relações corporativas. Evoluímos de um modelo meramente industrial para outro fincado no
5 erros cometidos na gestão do call center
Um levantamento recente feito pela norte-americana Frost & Sullivan (especialista em inteligência de mercado) indica que o segmento latino-americano de
Como garantir segurança no trabalho remoto
A mobilidade é uma realidade inevitável no mundo dos negócios. As empresas têm em sua equipe um número cada vez
·
Indicadores de qualidade: veja os principais para o call center
O segmento de contact center tem registrado crescimento recorde no Brasil, revelando-se um setor promissor, tanto para prestadores de serviço
Aprenda 4 lições com pequenas equipes de TI
Assim como em outros tipos de negócios, as empresas de TI têm se esforçando para “fazer mais com menos”. Só
Atendimento diferenciado ao cliente em 5 passos
O setor de telemarketing emprega cerca de 1,5 milhão de trabalhadores, um segmento dinâmico e que exige constante treinamento
Firewall
·
Política de segurança: crie um padrão eficaz em 3 passos
Quanto maior o quadro de funcionários da empresa, maior é a chance de ocorrerem incidentes fatais como a perda de
AdmVoice
·
Gravação de chamadas: 3 motivos para filtrar e listar
Atualmente, a gravação de chamadas de uma empresa é uma prática bastante comum no mercado. Adotar esse tipo de medida
·
Chamada em espera: como otimizar o tempo do cliente?
Por mais que sua empresa faça todo o esforço possível para que os clientes sejam atendidos prontamente, às vezes a
·
Por que é importante para sua empresa capturar chamadas?
No concorrido mercado do call center, que também é conhecido como contact center ou central de atendimento, só se destaca