Tudo sobre Voip que você ainda não sabia
Não conhecer bem o Voip é ignorar o potencial de redução de custos e otimização da eficiência operacional que essa
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Os treinamentos de atendentes são fundamentais para que os profissionais desenvolvam um atendimento telefônico de qualidade. Além disso, eles ajudam
O mundo corporativo está cada vez mais dinâmico e competitivo. Porém, ao mesmo tempo em que é necessário evoluir para
Atender bem, oferecer um bom serviço e, por fim, fidelizar. Esse parece ser o caminho ideal para qualquer empresa que
Como já dizia William Edwards Deming “o que não é mensurado não pode ser gerenciado”. Sabemos que o relacionamento com
O call center de uma empresa é o setor responsável por atender as ligações e solicitações dos clientes. Diariamente ocorrem
Um levantamento recente feito pela norte-americana Frost & Sullivan (especialista em inteligência de mercado) indica que o segmento latino-americano de
Atualmente, a gravação de chamadas de uma empresa é uma prática bastante comum no mercado. Adotar esse tipo de medida
Vários estudos recentes indicam que, para favorecer a telefonia empresarial, diversas companhias ao redor do mundo têm apostado no princípio
Você conhece a telefonia digital, ou VoIP? Se não, conhecerá em breve. VoIP, ou Voz sobre Protocolo de Internet, é
A comunicação com o cliente deve ser um dos pontos mais fortes da sua empresa, se você deseja mantê-la em